Điều 1: Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
1. Trường hợp Khách hàng nhận hàng tại Showroom Vsenda:
Vui lòng kiểm hàng ngay tại showroom, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi showroom sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.
2. Trường hợp Khách hàng không nhận hàng tại Showroom Vsenda:
Khách hàng đồng kiểm cùng người giao hàng (bưu tá, shipper…) để xác nhận các thông tin khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng. VSenda chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng có xác nhận của đơn vị giao hàng.
Tất cả trường hợp khiếu nại, khách hàng cần phải chứng minh được bằng hình ảnh, video, chứng từ ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình kiểm tra kiện hàng để làm căn cứ cho VSenda xem xét và giải quyết khiếu nại đó.
Các kiện hàng trước khi VSenda giao đến Quý khách đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên của kiện hàng đã nhận.
Điều 2: Hình thức liên hệ khiếu nại
Khi cần liên hệ, phản ánh về chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, khách hàng có thể sử dụng sử dụng các hình thức sau:
Liên hệ VSenda qua Facebook messenger của Page:
https://www.facebook.com/vsenda.net
Liên hệ qua hotline: 1800 9242
Điều 3: Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời gian giải quyết khiếu nại: trong vòng 10 – 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin). Với những khiếu nại cần thêm thông tin mà sau 10 ngày khách không có phản hồi, VSenda xin phép miễn trừ trách nhiệm.
ĐIỀU 4: Chính sách bồi thường thiệt hại
– Đối với đơn hàng bị hỏng hóc toàn bộ do lỗi của bộ phận sản xuất: VSenda cam kết bồi thường 100% giá trị đơn hàng.
– Hàng hóa bị sai màu sắc, sai thuộc tính xảy ra trong các trường hợp sau:
+ Nếu Quý khách chọn nhầm thuộc tính: VSenda sẽ không chịu trách nhiệm.
+ Nếu VSenda chọn nhầm thuộc tính so với đơn hàng của Quý khách: VSenda sẽ hoàn 100% giá trị tiền hàng.
1.3. Hàng thiếu số lượng:
Trường hợp VSenda cung cấp thiếu so với đơn hàng của Quý khách: VSenda sẽ hoàn tiền cho quý khách 100% giá trị hàng thiếu hoặc sẽ gửi bù khi khách hàng đồng ý chờ hàng.
1.4. Bảo hành:
Sản phẩm sen đá nếu quý khách nhận được không giống với thông tin mô tả về chủng loại hoa, màu sắc, số lượng và hình ảnh trên website (có sự thay đổi mà không được sự đồng ý của quý khách) chúng tôi sẽ đổi trả một sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền lại 100% cho quý khách.
Thời gian đổi trả và hoàn tiền nhanh nhất là trong 12 giờ, chậm nhất là 48 giờ (Riêng các ngày lễ như 20/10, 8/3, 20/11, 14/2 sẽ đổi trả và hoàn tiền sau 4 ngày).
Vì đặc thù là sen đá chịu ảnh hưởng của thời tiết, cách bảo quản của người nhận hoa nên VSenda chỉ bảo đảm hoa tươi và đẹp nhất trong vòng 1 tuần.
Sau thời gian đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm vì có rất nhiều nguyên nhân làm cho sen đá nhanh tàn ví dụ như: đặt sen đá ở nơi thiếu sáng, để nắng gắt rọi thẳng vào, châm nước trực tiếp lên sen đá, mang hoa di chuyển nhiều địa điểm để chụp hình cách nhau xa…
Trong trường hợp trong thời gian quy định mà hoa bị héo, rụng tàn quý khách liên hệ trực tiếp ngay Hotline VSenda: 1800 9242 để chúng tôi hướng dẫn quý khách thủ tục đổi trả sản phẩm.
Điều 5: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của VSenda
VSenda không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại khách hàng gặp phải trong các trường hợp sau:
1. Những tình huống bất khả kháng, ngoài tầm kiểm soát của VSenda (không giới hạn đối với):
– Thiên tai bao gồm bão lũ, lốc xoáy, hoả hoạn, dịch bệnh, sương mù,…
– Những trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông đường bộ trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
-Những hành vi tội phạm của các bên thứ ba, như trộm cắp.
-Những hành vi hay thiếu sót của Khách hàng: Khách hàng vi phạm nghĩa vụ của mình theo quy định của những điều khoản và điều kiện này.
2. Các giao dịch không thông qua tài khoản chính thức của VSenda (Đặc biệt lưu ý)
VSenda miễn trừ trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh không thông qua các tài khoản ngân hàng chính thức của VSenda.
