1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển:
Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website vsenda.net và fanpage VSenda.
2. Hình thức vận chuyển:
A. Nhận hàng trực tiếp tại showroom
Áp dụng với những khách đến mua hàng tại showroom hoặc thông qua website vsenda.net và fanpage VSenda.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa cẩn thận trước khi nhận hàng.
Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ Vfarm senda Củ Chi hay Vfarm senda Đà Lạt của VSenda, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
B. Giao hàng nội thành : khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Phí giao hàng trong nội thành : Giao động từ 30.000 vnđ đến 60.000 vnđ/ đơn hàng.
Đối với khách hàng không có yêu cầu về thời gian, nhân viên bán hàng sẽ liên lạc trước để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
Đối với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên bán hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu .
Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của showroom, nhân viên bán hàng sẽ liên lạc và thỏa thuận để thống nhất thời gian hợp lý với khách hàng.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra cẩn thận sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề phát sinh bởi lỗi của VSenda (như sai chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng), Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để được xử lý ngay. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng đúng hẹn, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo ngay cho Quý khách.
C. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
– Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trong những trường hợp sau đây
Khi cửa hàng xác nhận được sản phẩm vẫn chưa gửi đi.
Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng vui lòng chịu phí ship.
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, nhân viên VSenda sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
D. Thời gian giao nhận:
Thời gian giao hàng thường trong ngày đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Thời gian giao hàng thường khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng đối với đơn hàng tỉnh. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Quý khách tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
